Условия и порядок возврата денежных средств за образовательные услуги

а) Клиент (Заказчик) может отказаться от образовательных услуг до начала их предоставления. В этом случае денежные средства возвращаются в полном объеме. Если услуги оказываются поэтапно и их оказание уже было начато, денежные средства возвращаются не в полном объеме – сумма рассчитывается исходя из понесенных расходов Исполнителем и уже оказанных услуг.

б) Клиент (Заказчик) может отказаться от образовательных услуг после их частичного предоставления. В этом случае денежные средства возвращаются за неоказанные услуги (за не просмотренные (не открытые) упражнения, ключи, разборы, за непредоставленные чек-листы, за не проведенные дистанционные занятия) в объеме за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов (списанная комиссия банков, списанная комиссия за интернет-эквайринг, предоставленный доступ к электронным образовательным и информационным ресурсам, независимо от того, просмотрены учебные материалы или нет, отправленные чек-листы, за возможность получения поддержки 24/7, за возможность проверки Исполнителем домашних (самостоятельно выполненных) заданий и упражнений).

Расчет стоимости неоказанных (не просмотренных, т.е. не открытых, упражнений, ключей и разборов по практическому курсу черчения) образовательных услуг рассчитывается по формуле: "Сумма к возврату = ((Стоимость услуги по чеку - 75% от Стоимости услуги по чеку)/Кол-во упр-2)*Кол-во не открытых упражнений - Фактически понесенные расходы и расходы, указанные в Договоре, если он был заключен". В формуле 75% представляют стоимость Первого оплаченного и просмотренного упражнения (50%) и стоимость Второго оплаченного и просмотренного упражнения (25%).

Возврат за иные курсы, мастер-классы и пр., в которых не предусмотрено участие Исполнителя в реальном времени, не производится, если доступ к материалам был предоставлен.

Возврат стоимости за неоказанные индивидуальные занятия рассчитывается по формуле: "Сумма к возврату = Стоимость услуг по чеку - Стоимость оказанных услуг - Стоимость неоказанных услуг из-за пропуска Обучающегося по неуважительной причине по минутной или часовой ставке указанной в договоре или в оферте об оказании услуг". Уважительными причинами являются болезнь Обучающегося, подтвержденная справкой из медицинского учреждения и смерть родителей /опекунов, братьев и сестер. Пропуски определяются неявкой на занятие согласно установленному графику проведения занятий в соответствии с Индивидуальным учебным планом.

В ситуации, когда Клиент (Заказчик) расторгает Договор в одностороннем порядке, все предоставленные бесплатные услуги оцениваются и вычитаются из суммы к возврату следующим образом: доступ к ограниченным электронным и информационным ресурсам Сайта – 1900 руб 00 коп, обслуживание личного кабинета – 500 руб 00 коп.

Если Клиент (Заказчик) расторгает договор по собственной инициативе, все заранее отмененные занятия Обучающимся в письменном виде (в.ч. в переписке в мессенджере)за 24 ч до момента их проведения оцениваются в 0 руб при расчете стоимости к возврату и 500 руб, если Обучающийся отменил их менее, чем за 24 ч до начала обучения.

в) В ситуации, когда образовательные услуги оказаны в полном объеме надлежащего качества, Клиент (Заказчик) не может вернуть денежные средства.

г) Клиент (Заказчик) не сможет вернуть денежные средства за оказанные образовательные услуги, если он не понял содержание учебного материала, при этом не уведомив об этой проблеме Исполнителя или сообщив ему о своем непонимании слишком поздно (спустя 10 дней после занятия или в конце обучения), что в итоге привело к неудовлетворительным результатам или недостижению поставленной цели.

д) Клиент (Заказчик) не сможет вернуть денежные средства за оказанные образовательные услуги, если он не выполнял домашние и практические задания в полном объеме в рамках дистанционных занятий или онлайн-курсов, своевременно (за 1 день до начала проведения следующего по расписанию занятия или в течение 7 дней в ситуации с курсами) не присылал их на проверку.

е) Клиент (Заказчик) не сможет вернуть денежные средства за оказанные и не оказанные образовательные услуги, если он или Пользователь услуг нарушил условия Договора. Такие действия будут считаться односторонним отказом от принятых на себя обязательств и все денежные средства пойдут на компенсацию Исполнителю.

ж) Если после оказания образовательных услуг в течение 5 календарных дней Клиент(Заказчик) не отправил мотивированную претензию на адрес электронной почты support@krylasova.ru, услуги считаются принятыми и оказанными качественно, в полном объеме. Подписание АКТа приемки-передачи услуг не предусмотрено. Вместо АКТа приемки-передачи услуг Клиент получает чек с фискальным признаком "Полный расчет".

и) На все образовательные услуги распространяется гарантийный срок 30 календарных дней с момента начала оказания образовательных услуг. Клиент(Заказчик) при обнаружении недостатков оказанной образовательной услуги в течение этого времени вправе по своему выбору в письменной форме потребовать (ч. 1 ст. 29 N 2300-1):

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

к) Если в течение 30 дней Исполнитель не устранит недостатки образовательной услуги, он возвращает Клиенту(Заказчику) денежные средства с учетом фактически понесенных расходов (см. п. "б") и расходов, связанных на создание информационного или образовательного продукта, к которому нет претензий.

л) Для возврата денежных средств необходимо заполнить на компьютере, распечатать, подписать и отправить скан в формате pdf или jpg на адрес электронной почты support@krylasova.ru следующие документы:

Заявление об отказе от получения услуг (https://yadi.sk/i/33j3vTJoszsdhg)

Претензия (https://yadi.sk/i/E8mCnXv-8CF46g)

Заявление о возврате денежных средств (https://yadi.sk/i/yQTdTBDl8ZA59w)

Важно! Так как электронные образовательные услуги предоставляются в автоматическом режиме, необходимо как можно скорее отправить Заявление от отказе от получения услуг. В противном случае, услуги будут предоставляться дальше и сумма к возврату будет значительно ниже.

м) Исполнитель рассматривает документы в течение 7 рабочих дней. Если документы заполнены правильно и есть основание для возврата денежных средств, Исполнитель возвращает деньги в течение 12 дней.